近年、医療・介護業界においてWebマーケティングの重要性がますます増してきています。インターネットの普及により、人々は情報収集やサービスの検索をオンラインで行うことが一般的となりました。医療や介護に関する情報も例外ではありません。
しかしながら、医療・介護業界はIT関係に疎い事業者が多く、Webマーケティングの重要性を理解していないことも少なくありません。
ここでは、医療・介護業界のWebマーケティングの成功事例をもとに、その成功の秘訣を紹介します。
目次
Webマーケティングはなぜ重要か？
レストランやカフェを探すときと同様に、人々は、医療機関や介護サービスを使うときにもインターネットを通じて情報の検索をします。
医療・介護事業者も、Webマーケティングを利用することで、サービス利用者（見込み利用者）が求める情報を提供し、信頼関係を築くことができるようになります。
例えば、サービス利用者がインターネットで検索しているキーワードに合わせた情報を提供することで、Webサイトへのアクセスが増えます。アクセスが増えたサイトに見込み利用者がほしい適切な情報が記載されていることで、利用を考えていた人が実際にサービスを利用することが期待できます。
Webマーケティングは、そうした目標を達成するための効果的な手段となっているのです。
以下では、医療・介護業界におけるWebマーケティングの成功事例とその秘訣についてご紹介します。
医療・介護業界のWebマーケティングの成功事例
成功事例1：クリニックのWebサイト最適化
まずは、クリニックが自身のWebサイトを最適化し、クリニックの利用者が増えた事例についてお話します。
クリニックのWebサイトは、サービス利用を考えている人が最初にアクセスする場所です。そのため、Webサイトの情報が最適化されておらず、「情報が古い」「情報が充実していない」「見にくい」といった状態だと、より良い情報があり安心できる他のクリニックへと利用者が流れてしまう可能性があります。
今回紹介するクリニックでは、Webサイトを一新し、以下の内容を明確に提示することでクリニック利用者を増やしました。
他院との差別化を明確にし、このクリニックを選ぶべき理由をわかりやすく伝える。
医師やスタッフの顔写真やプロフィール、コメントなどを掲載し、利用者への安心感を与える。
アクセスや診療時間などをわかりやすく提示し、サービス利用者が欲しい情報をすぐに得られる状態にする。
患者さんからのコメントを掲載し、安心感を与える。
これらの改善により、クリニックのWebサイトは利用者にとって信頼性のある情報源となり、利用者数の増加につながりました。
成功事例2：有料老人ホームのSNS活用による集客
次に、有料老人ホームのSNS活用による集客の成功事例をご紹介します。
SNSによる集客を行う以前、この有料老人ホームは入居者数が少なく営業方法に悩んでいました。しかし、SNSを活用したWebマーケティングを行うことで、見込み顧客の不安を解消し、顧客が増え満床となったのです。
これまでの課題として、有料老人ホームを探している高齢者の家族やケアマネージャーにとって、Webサイトの情報だけでは不安を解消することができないといった側面がありました。
そこで、この有料老人ホームでは、施設内のイベントや取り組みの写真を投稿し発信することで、入居を考えている人々の不安を解消しようと考えFacebookやInstagramでの発信をはじめます。
SNSに日々の様子を投稿することで施設内での様子を見ることができ、高齢者の家族やケアマネージャーの不安を解消し、信頼性を高めることができたのです。また、利用者の声を積極的に取り入れ、取り入れた内容をSNSを通じて発信し、施設の魅力を伝えることですることで、入居者数の増加につながったのです。
成功事例3：情報発信とコンテンツマーケティングの活用
高齢者デイサービス事業者が、情報発信とコンテンツマーケティングの活用により、事業を拡大したケースをご紹介します。以下が具体的な取り組み内容です。
ブログやニュースレターの定期的な更新：介護に関する役立つ情報や最新のトレンド、お得な情報などをブログやニュースレターで定期的に発信。これにより、利用者やその家族に対して有益な情報を提供しました。
オンラインセミナーやワークショップの開催：介護に関するテーマでオンラインセミナーやワークショップを開催しました。参加者は、利用者の家族や近隣住民、地域の介護事業者で、専門知識や実践的なスキルを学ぶことができ、同時にサービスへの関心も高まりました。
専門家によるコラムやインタビュー記事の掲載：介護に関わる専門家や有名人へのインタビューやコラムを掲載しました。これにより、信頼性や専門性を高め、利用者からの信頼を得ることができました。
情報発信とコンテンツマーケティングの活用により、介護サービス事業者は自社の専門性や信頼性をアピールし、顧客の関心を引きつけることに成功しました。
これらの成功事例から分かるように、医療・介護業界におけるWebマーケティングの手法は、適切な戦略の選択と実行により、業績向上や顧客獲得につなげることができます。医療・介護業界の関係者は、これらの事例を参考にしながら、自社のニーズに合ったWebマーケティング戦略を構築してみてください。
成功の秘訣：オンライン信頼性の向上とSEO対策
医療・介護業界においてWebマーケティングを成功させるためには、オンライン上での信頼性を向上させることが重要です。ウェブサイトやブログのデザインやコンテンツの品質向上、正確な情報の提供などが必要です。また、検索エンジン最適化（SEO）の考え方を取り入れ、適切なキーワードの使用やメタタグの最適化、内部リンクの構築などを行うことで、検索エンジンからのアクセスを増やすことができます。
注意事項
医療・介護業界は、人の命に直結する仕事であるために、他の仕事とは違い、法令遵守の観点や倫理規定の遵守、プライバシーの保護などが強く求められます。
Webマーケティングを行うに当たっては、SNSへ情報を載せる際にプライバシーの保護はできているか、Web広告等を行う際には規制に引っかかることはないか、適切な対応が求められます。
まとめ
本記事では、医療・介護業界におけるWebマーケティングの成功事例とその秘訣について紹介しました。適切な情報発信やソーシャルメディアの活用など、様々な戦略がありますが、重要なのは顧客のニーズに合わせたコンテンツを提供し、信頼性を高めることです。さらに、SEO対策を行うことで、より多くの人々にアクセスしてもらうことができます。
医療・介護業界のWebマーケティングは、顧客との関係構築や競争力の強化につながる重要な要素となっています。
以上が、医療・介護業界におけるWebマーケティングの重要性と成功事例についての解説でした。ぜひ、これらの事例を参考にして、Webマーケティングを活用し、業績向上と顧客獲得につなげてください。
