「SNS運用って何？」
「SNSの運用方法を知りたい！」
本記事ではSNSの運用方法や得られる効果について紹介します。
合わせて、SNS運用を始める前にやっておくことや成功させるコツなども紹介しますので、この記事を読めばSNSで企業や商品・サービスの認知度、売上アップに繋がります。
ぜひ、最後まで読んでみてください！
目次
SNS運用とは？
SNS運用とは、SNSでアカウントを作成して企業や商品・サービスについての投稿や、情報のシェアなどを行うことです。 SNSを運用することによって、企業のイメージアップや商品・サービスの認知度アップなどの効果を得ることができます。
SNSを運用することで得られる効果
- 低コストでプロモーションできる
- 認知度アップに繋がる
- 売上アップに繋がる
- 顧客とコミュニケーションが取れる
低コストでプロモーションできる
SNSは基本的に無料で利用することができるため、低コストで企業や商品・サービスなどをアピールすることができます。 企業や商品・サービスなどを宣伝するために、広告の打ち出しや展示会などを行うと高額な費用がかかります。期待していた費用対効果を得ることができない場合もあります。 一方、SNS運用を取り入れれば、大幅なコスト削減になることに加え、情報が拡散されることによって宣伝効果を格段に高めることができます。
認知度アップに繋がる
SNSの特徴は「情報拡散力が高い」「リアルタイムで利用できる」ことです。その特徴を生かすことができれば大幅な認知度アップに繋がります。 SNSで情報を頻繁に拡散することで、商品・サービスの特徴や良さを顧客に強く印象付けることができます。
売上アップに繋がる
企業がSNS運用を行うと、商品やサービスの売上増加にも効果的です。 SNSを運用していく中で、商品やサービスの認知度がアップすると、興味や関心を持った顧客が拡散や購入など何らかのアクションを取ることがあるためです。 SNSの投稿をきっかけにECサイトへのアクセスや購入に繋がったり、問い合わせや資料請求に繋がったりと売上の増加が見込めるでしょう。
顧客とコミュニケーションが取れる
SNS運用は顧客と直接コミュニケーションを取れるというメリットがあります。 企業や商品・サービスに関心が高い顧客に対して、直接アプローチをかければファンの獲得に繋がる場合もあります。 また、SNSで獲得したファンが商品やサービスの口コミを拡散してくれたり、紹介してくれたりすることで、さらなる認知度のアップや自社価値の向上に繋がる可能性が高くなるでしょう。
SNS運用を始める前に
SNS運用を始める前に「目的」「ターゲット」を明確にしておく必要があります。 SNSと聞くとフォロワー数やいいねの数を増やすことを目的にしてしまいがちです。もちろんフォロワー数やいいねの数を増やすことも大切ですが、それだけを目的にしてしまわないよう注意しましょう。 「何の目的のためにSNS運用を行うのか？」SNSを運用する前にしっかりと決めておくことで、方向性が明確になり効果を得られやすいです。 SNS運用の目的として代表的なものには以下のようなものが挙げられます。
・新たな顧客からの認知獲得
・ファンの育成、購買意欲・来店意欲の向上
・顧客との関係性の強化 また、ターゲットを明確にしておくことで、投稿するコンテンツの方向性が高まります。ファンになってほしい層を明確にしておくことで、ファンの育成をしやすくなり成果に繋がりやすいです。 ターゲットを決める際には、具体的な人物像を設定する「ペルソナ設計」をすると、発信する情報に統一感が生まれ、顧客にブランドイメージの共有がしやすくなります。
SNS運用を成功させるコツ
- 自社の商品・サービスにあったSNS選定
- 定期的な情報発信
- わかりやすく簡潔な情報発信
自社の商品・サービスにあったSNS選定
SNSにも種類があり、それぞれ異なる特性があります。
そのため、SNS運用を行う際には自社の商品やサービス、ターゲットにあったSNSを選定することが大切です。 例えば、若い年代層に向けて画像などを用いて発信したい場合は、若者の利用者が多い「Instagram」の利用がおすすめです。
定期的な情報発信
SNSは多くの人が利用していることもあり、情報の動きが早いです。そのため、定期的に情報を発信していかないと情報が流されてしまいます。 また、顧客へコミュニケーションを図ることも大切です。企業からの反応は、親近感を持つきっかけになりファンになってもらいやすくなります。
わかりやすく簡潔な情報発信
SNS投稿のポイントは「わかりやすく」「簡潔に」情報発信することです。 ダラダラと長くわかりづらい文章よりも、わかりやすく簡潔にまとめられた文章の方が目に止まりやすく、ユーザーからの好感度も高くなります。 SNSの中には文字数が決まっている場合もあるので、短い文章でいかにわかりやすく情報を発信できるかが鍵となります。
「炎上」には要注意
SNS運用で一番注意しなければならないのが「炎上」です。 コメント欄などに多くのユーザーから、批判や誹謗中傷が集まることで怒る「炎上」が起こってしまうと、企業のイメージダウンとなり、信用を失ったり顧客が離れていってしまう可能性があります。 そうならないために、SNS運用開始前に「炎上」の予防策をチーム内で共有しておく必要があります。
・投稿前のダブルチェック
・企業として触れない話題を明確にする
・炎上してしまった場合の対策を考えておく
自社にあった方法でSNS運用を始めよう!
本記事ではSNSの運用方法や、注意点などを紹介しました。 SNSを運用することで、企業や商品・サービスの認知度の向上や売上アップに繋がったりと、得られるメリットがたくさんあります。 しかし、使い方を間違えてしまうと、信用を失ってしまい売上を落としてしまう可能性もあります。 SNS運用は、自社にあった方法で適切に利用するようにしましょう。